Maximisez le flux et la connectivité avec la Gestion de Service d'Entreprise
Chacun de vos employés et clients utilise la technologie dans sa vie personnelle pour accomplir des tâches. Ils peuvent commander des biens de consommation, discuter avec la banque et suivre les livraisons en direct, en ligne et en temps réel. Mais que se passe-t-il lorsqu'ils viennent dans votre entreprise ? Peuvent-ils facilement accéder aux services dont ils ont besoin ? Ou sont-ils coincés, empêtrés dans la bureaucratie et piégés dans un labyrinthe organisationnel ?
Lorsque des problèmes et des questions se posent, vos clients peuvent-ils obtenir ce dont ils ont besoin grâce à votre interface automatisée ?
...ou sont-ils coincés en attente avec votre service client ?
Lorsqu'un département a besoin d'un service d'une autre unité commerciale, peut-il le demander et le suivre en quelques clics ?
...ou sont-ils coincés avec des fils de courriels interminables et des formulaires encombrants ?
Lorsqu'un nouvel employé rejoint l'entreprise, peut-il obtenir automatiquement la formation, les fournitures et l'accès dont il a besoin ?
...ou est-il coincé avec des PowerPoint, des téléchargements de PDF et un classeur de procédures ?
Adopter l'automatisation à travers l'entreprise
Détruisez les silos et créez un environnement de travail intégré. Laissez tomber la façon dont cela a "toujours été fait" et adaptez-vous pour répondre aux besoins évolutifs de vos utilisateurs et de l'entreprise. Éloignez-vous des plateformes qui ne soutiennent qu'une seule tranche de votre entreprise et profitez des économies significatives de frais généraux partagés, de licence et d'hébergement.
Connectez vos équipes et vos résultats de Gestion de Service d'Entreprise (ESM) avec Praecipio.
Évoluez au-delà de l'IT
Commencez avec la solution de gestion de service la plus abordable et la plus performante disponible : Jira Service Management d'Atlassian. Ensuite, choisissez Praecipio pour la faire fonctionner pour chaque aspect de votre entreprise.
Peu importe la taille de votre équipe ou vos besoins, JSM et Praecipio sont une combinaison gagnante pour permettre le flux à travers votre entreprise. Utilisez nos experts ESM pour mettre en œuvre des solutions de gestion de service de premier plan et les meilleures pratiques ITIL.
1Le Magic Quadrant 2022 de Gartner a nommé Jira Service Management d'Atlassian comme un leader des plateformes de gestion de service.
Optimisez chaque interaction client
Comptez sur la consultation ESM et ITSM de Praecipio pour vous aider à moderniser la façon dont vous interagissez avec chaque client, équipe et département, à la fois en externe et en interne.
Praecipio peut personnaliser JSM et mettre en œuvre les principes et pratiques ESM, ITSM et ITIL pour répondre à vos besoins à travers l'entreprise. En conséquence, vous obtenez la connectivité, l'efficacité et la réactivité que vous recherchez, peu importe combien de temps et de distance vous séparent de vos clients et employés.
Entrons en contact!
Aujourd'hui, chaque entreprise est une entreprise technologique. Exploitez nos forces pour créer des systèmes évolutifs qui permettront à votre organisation de saisir toutes les opportunités qui se présentent à elle.
ITSM
L'ITSM signifie Gestion des Services Informatiques. C'est la manière dont les équipes informatiques modernes gèrent la fourniture de services à leurs clients.
ITIL
ITIL (Bibliothèque d'Infrastructure des Technologies de l'Information) est un cadre de pratiques, procédures, tâches et listes de contrôle pour aligner les opérations et la fourniture de services par le biais de l'ITSM.
ESM
La Gestion des Services d'Entreprise, ou ESM, applique les principes de l'ITSM et de l'ITIL à l'ensemble de l'organisation, en brisant les silos et en favorisant la collaboration entre les départements.
Advantages de l'ESM
- Traiter chaque demande de la même manière, peu importe qui la réalise
- Équilibrer les besoins individuels et les priorités concurrentes par rapport aux objectifs de l'entreprise
- Améliorer la visibilité et rationaliser les rapports
- Traduire les demandes des clients en tâches réalisables
- Permettre des interactions collaboratives avec les clients
- Permettre aux gens de résoudre leurs propres problèmes rapidement grâce à une base de connaissances en libre-service qui évolue avec le temps
- Réaliser des économies de temps et d'argent à travers l'entreprise
Gestion des Services
Chaque service d'entreprise doit être géré : défini, créé, déployé, soutenu et amélioré. C'est vrai que ce soit réalisé par vos informaticiens, ou par les RH, la Finance, le Juridique, le Marketing, l'Ingénierie, les Installations ou les Opérations.
Plateforme de Service d'Entreprise
Les plateformes de service d'entreprise comme Jira Service Management et Service Now s'appuient sur les pratiques, les processus et les flux de travail qui optimisent et accélèrent la livraison.
Quels que soient vos besoins en matière de gestion des services, Praecipio peut vous aider
Que vous ayez besoin d'aide pour les services informatiques ou les services d'entreprise, les experts de Praecipio peuvent personnaliser et configurer Jira Service Management pour vous.
De l'admission à la configuration du portail en passant par la base de connaissances ; et des SLA et approbations aux rapports - que vous gériez des changements, des demandes, des problèmes, des incidents, des actifs ou des configurations - nous avons ce qu'il vous faut.
En utilisant JSM tel quel comme base, Praecipio élabore la combinaison idéale de meilleures pratiques et de configurations personnalisées, réunissant vos processus et technologies existants pour répondre à vos besoins commerciaux et vous connecter avec vos clients
| Gestion des services d'entreprise (Fournit une valeur commerciale) |
Gestion des services informatiquest (Répond aux besoins de l'entreprise)esponds to Business Needs) |
| Gestion des connaissances |
Gestion des connaissances |
| Gestion des demandes |
Gestion des demandes et des changements |
| Prise en charge des clients |
Gestion des incidents et des problèmes |
| Intégration Portail |
Gestion des actifs |
| Portail d'auto-assistance |
Base de données de gestion des configurations |
Équipes soutenues :
|
Teams Supported:
|
Praecipio possède l'expertise en outils ITSM et en processus ITIL dont vous avez besoin pour établir des connexions et optimiser la collaboration avec vos utilisateurs, internes et externes.
L'approche itérative de Praecipio
L'approche de Praecipio est unique. Nous commençons chaque engagement par une évaluation, mais nous ne passons pas simplement de là à la mise en œuvre finale. Au contraire, nous incluons délibérément de l'espace pour le raffinement et la facilitation, intégrant l'apprentissage au fur et à mesure et nous assurant que vous êtes à l'aise avec le résultat final. Ce processus recommence avec chaque nouveau projet, même pour ce que certains pourraient considérer comme un travail supplémentaire, garantissant que chaque solution est conçue et mise en œuvre pour répondre à vos besoins.
SoutenirChez Praecipio, nous reconnaissons que vous devez gérer votre entreprise. Nous pouvons vous aider en veillant à ce que vos outils restent à jour et modernes. Notre solution de gestion de service moderne offre un support d'application expert et un support 24/7 de vos outils et environnements qui peuvent évoluer pour répondre à vos besoins croissants et en constante évolution. |
 |
 |
ConceptionPendant la phase de conception, Praecipio utilise les découvertes de la phase d'évaluation, ainsi que vos commentaires et ajustements post-évaluation, pour créer un design complet qui répond à vos besoins commerciaux. Ces solutions sont basées sur les normes, pratiques et exigences de sécurité actuelles de l'industrie.. |
IngénierieAvec un design en place, nous libérons nos ingénieurs collectifs pour construire la solution que votre équipe a imaginée. Nous fournissons une compétence de premier plan dans l'industrie, suivons une approche d'équipe, déployons les meilleures pratiques et travaillons dans un environnement collaboratif pour garantir que toutes les voix sont représentées et entendues. |
 |
 |
AffinerPraecipio est une entreprise agile. Nous savons que l'endroit où vous pensez vouloir aller dans la phase d'évaluation n'est pas toujours là où vous voulez être après la première sortie. Notre phase d'affinage est une chance pour toutes les parties de jeter un coup d'œil à ce que nous avons appris jusqu'à présent et d'optimiser votre configuration pour répondre à vos besoins commerciaux. |
ActiverDans la phase d'activation, votre projet est techniquement terminé, mais notre travail ne l'est pas. Les projets complexes nécessitent une documentation experte et des packages de formation sur mesure qui permettent aux membres de l'équipe d'exploiter la fonctionnalité pour leurs rôles. Nous aidons à garantir l'adoption en alignant l'utilisation de la solution, les matériaux de support et la formation pratique. |
 |
 |
MaintenirChez Praecipio, nous reconnaissons que vous devez gérer votre entreprise. Nous pouvons vous aider en veillant à ce que vos outils restent à jour et modernes. Notre solution de gestion de service moderne offre un support d'application expert et un support 24/7 de vos outils et environnements qui peut évoluer pour répondre à vos besoins croissants et en évolution. |
Protégez Votre Investissement avec la Gestion de Service Moderne
Pour un soutien technologique continu pour Jira Service Management et d'autres outils logiciels, envisagez d'ajouter la Gestion de Service Moderne de Praecipio. Avec un forfait d'abonnement pour répondre à chaque besoin, des essentiels à la résidence, nous nous assurons que votre technologie suit le rythme de vos besoins commerciaux en croissance.
Construire des entreprises connectées, une organisation à la fois.
Grâce à une combinaison de capacités Atlassian, logicielles, DevOps et Agile, Praecipio offre une valeur prouvée qui va au-delà de l'expertise produit. En tirant parti de la plateforme Atlassian et de notre suite de solutions de niveau entreprise, nous créons une connexion transparente entre vos personnes, vos processus et votre technologie.
